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为进一步提升医疗服务质量，提升患者就医体验，提高患者满意度，强化我院医务人员沟通能力和医疗服务意识，构建和谐的医患关系，10月17日，郴州市第一人民医院组织召开2024年医患沟通专场培训会。医院党委委员、副院长姚晓喜出席并讲话，培训会由医务部主任谢俊涛主持，培训共设5个会场，全院共1200余名医务人员参加。

此次培训邀请医院首席专家、原分管医疗副院长吴志坚教授及法务办主任邓旸担任主讲嘉宾。

培训开始前采用问卷星对我院医患沟通现状进行了线上问卷调查，深入了解医务人员医患沟通能力的现状及沟通难点，为医院精细化管理提供决策依据。

培训开始后，吴志坚结合丰富的临床案例和多年医疗管理实践经验，将医患沟通归纳为“十性五化”（十性：重要性、复杂性、实效性、技术性、服务性、特殊性、一致性、全面性、实践性、有效性；五化：个性化、通俗化、标准化、差异化、社会化）进行了讲解，深入浅出地阐述了医患沟通的重要性、技巧和方法。吴志坚教授用贴近生活的案例，用通俗易懂的语言，生动有趣的沟通情景模拟，深刻诠释了沟通的重要性和必要性。参与培训的医务人员纷纷表示，此次专场培训受益匪浅，对医患沟通和服务意识有了更深刻的理解和认识，学会了如何更好地倾听患者的需求，如何在日常工作中提升沟通能力，如何在紧张的工作环境中保持良好的沟通态度。

邓旸进行了《提高法律意识，加强医患沟通》的讲解。通过剖析近期省内外典型纠纷诉讼案例，对医疗安全工作进行了重点阐释，着重强调了落实医疗质量安全核心制度和规范签写沟通告知医疗文书的重要性。同时，围绕医患沟通的必要性、差异性、沟通形式、注意事项及有效沟通原则等内容，引经据典，从评定专家、法官角度剖析了当前医患关系及投诉处理现状，并强调有效沟通不但能增进医患间的相互理解，减少医患矛盾、减少投诉，也是对我们医务人员自己的保护，更是我们工作高情商的表现。

最后，姚晓喜发表讲话。他对所有医务人员提出要求，要不断深化学习，提高医患沟通技巧，提升医疗纠纷防范意识，将培训与实际工作相结合，把“患者合理的诉求有求必应”落到实处，真正做到让患者满意，切实提升患者就医体验。

此次医患沟通专场培训活动的成功举办，不仅提升了我院医务人员的沟通技巧和服务水平，也为构建更加和谐、信任的医患关系奠定了基础。今后，医院将持续开展“医疗服务提质增效行动”，聚焦群众看病就医难点堵点问题，积极探索建立更加完善的医患沟通机制，贯彻落实“用心做好每一件事，让每一位患者满意”，持续提升患者就医体验，提高患者满意度。（卢琳琳 陈昀）