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为深入开展“走找想促”调研及“四下基层”工作，改善群众就医体验，10月20日，郴州市第一人民医院党委书记雷冬竹带领分管领导及相关职能部门负责人深入医院一线开展调研工作。

上午，雷冬竹带领院党委委员刘俊、中心医院门诊急危重医技片管委会主任程光全一行实地查看了中心医院门诊患者综合服务中心和超声医学中心、妇科、心理科、输液室等科室及门诊区域，聚焦群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，与相关科室工作人员对门诊流程的优化和改善等工作进行了进一步梳理，提出了指导意见。

在随后召开的座谈会上，雷冬竹对调研时发现的预约挂号流程繁琐、mdt多学科门诊的设立、检查等候时间长、门诊科室布局等问题逐一展开剖析，并提出了意见建议。雷冬竹指出，一是要进一步加强信息化建设，优化门诊就诊和检查流程，将各个诊疗环节整合在一起，让患者可以一次性完成所有诊疗项目，避免来回奔波和重复挂号；二是要合理调配门诊诊区，例如建议心理科搬至相对隐蔽安静的区域、美容科诊室调整至妇科诊区、开设专门区域用于男科门诊等，确保为患者提供全方位的医疗支持，让患者看病不再“焦虑”；三要以改善人民群众看病就医体验为出发点，门诊部要启动多学科诊疗(mdt)，提升对常见病、疑难杂病、多系统多器官等疾病患者诊疗能力，降低群众就医负担，从而促进医疗质量提升。

下午，雷冬竹带领院党委委员、副院长张甄一行来到康复医院安宁疗护病房，深入临床一线现场查看了科室建设、医护队伍、病房环境条件等，听取了该科围绕学科建设及工作困难等情况的详细汇报。调研组对科室工作肯定的同时也指出了改进的方向，雷冬竹提出，作为首批湖南省安宁疗护标准病房，要提高站位，凝聚精气神、干出新气象，一切以满足患者需求为出发点，提高服务意识，不断推进差异化学科发展模式，形成形式多样的安宁疗护体系，做生命的加油站、中转站，推动湘南地区安宁疗护事业的发展。

改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接最现实的举措，是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的必然要求。郴州市第一人民医院始终坚持以人民为中心，大力推进“四下基层”工作，有针对性地解决人民群众看病就医的问题。雷冬竹强调，解决人民群众就医“痛点、堵点、难点”问题，是卫生健康领域坚持“人民至上，生命至上”的具体体现，也是医院多年来常抓不懈的一项重点工作，要以患者为中心，不断改善就医环境，着力解决患者需求，进一步优化就医流程，为人民群众提供便捷、舒适、放心的就医服务。（王卉）