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我院血液净化中心，由于病人数量多，且大多数是门诊规律透析患者，每周来血液净化中心治疗2-3次，每个病人的年龄、病情复杂性、并发症情况、交通便利、经济情况均存在很大差异，且规律血液透析患者平时居家生活，只有每周固定透析治疗的几个小时才出现在医护人员的面前。另我院作为全市的危重患者救治中心，血液净化中心门诊规律透析患者中一般情况差、高龄、并发症多的患者比例较大，据我院血液净化中心统计350余名门诊规律透析病人中60岁以上的病人占50%以上，其中70岁以上的病人达50余人，健康管理任务重、难度大。

郭胜根主任及刘黄华护士长高度重视科室的服务质量提升，经过科室质量控制小组集体讨论通过后，科室提出落实医护患协同责任制：1、确保每一个病人有固定的医生和护士随访和宣教；2、每月进行大查房一次，责任医师对每一个病人的病情进行小结，并根据复查情况调整治疗方案，制定个体化的综合治疗方案；3、责任护士在责任医生的指导下负责分管病人检查结果、病情资料收集、健康宣教、饮食指导、生活方式干预、心理护理等内容；4、责任医生和责任护士均必须定期与患者家属进行病情信息交流沟通，确保各一位患者的家属了解病人病情现状；5、科主任和护士长不定期督查责任制落实情况，并制定了科室相关考核制度；6、科主任和护士长重视听取病人及家属的反馈意见，科主任和护士长定期查房，收集病情反馈意见，并针对病人及家属提出的问题立即核查并落实整改，同时要求必须给病人一个回馈信息，以提升病人的就医体验；7、科室创新制作《血液透析患者管理手册》，内容涵盖患者病情变化、质量数据、透析指标、主要治疗方案、透析知识应知应会、饮食指导等动态信息。

10月18日上午，正值雷冬竹院长带领我院行政职能部门领导在血液净化中心进行综合查房的时候，科室一名门诊规律血液透析的患者李大姐送来了一面锦旗，感谢科室护理人员的暖心护理。看到雷院长时，李大姐激动的话都说不出来了，哽咽着说“是血透室的医生和护士让我重燃了生活的希望，帮我从对血液透析恐惧的牢笼中一步步爬出来，让我收获了身体健康的同时也收获了心理的健康，我现在感觉除了定期来血液净化中心治疗外和正常人没有什么区别，感谢郴州市第一人民医院，感谢雷院长培养了这么一群德艺双馨的医务人员”。雷冬竹院长握着李大姐的手深情地说“感谢您对我们医院的信任，对我们医务人员的认可，您的点赞是我们坚守理想的动力，您要好好的坚持治疗，继续活出精彩的人生”。护理人员获得锦旗在临床上是比较少见的，但血液净化中心护理人员近一年用她们的实际行动换来了两面锦旗，这是患者对我院血液净化中心服务改革工作的高度肯定，也是我院血液净化中心全体医务人员在郭胜根主任和刘黄华护士长的带领下，努力践行雷院长经常提的“做有温度的医务人员，把服务做到病人的心里去”精神的真实体现。

通讯员：黄教文

编辑：王卉

审核：吴蕾