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大会由邝旭环总护士长主持，护理部彭丽华主任迎辞，来自医院护理部成员、静疗小组核心成员、各个科室护士长、静疗联络员及新入职护士近500人参与了本次培训，会场座无虚席，此次培训班内容丰富、重点突出，贴近实际，具有很强的工作指导性，参会人员受益匪浅。

赵丽群老师有19年大型三级甲等医院工作经历，曾担任9年湘雅医院心内科临床护士，4年湘雅医院心内科护士长，2013年转岗成为湘雅内训师。5年来受邀全国近百家医院与学术组织授课400余场。

赵丽群老师在课上提到：“礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养护士良好的职业行为，养成高度的自制力，受到别人的尊重和爱戴，并在临床护理工作中，掌握良好的沟通技能，更好地为患者提供服务，减少医患矛盾。”语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

同时她还表示，在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。

会后，护理部主任彭丽华首先对赵丽群老师的到来表示感谢，同时指出，随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。（通讯员：胡秀红 王卉）

编辑：王卉

审核：吴蕾