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曾经繁琐耗时的出院结算流程，如今在郴州市第一人民医院的病房外，只需短短3分钟即可轻松完成。这得益于医院推行的“床旁结算服务”改革，将便捷送至患者床头，真正实现了患者出院“拎包即走”的愿望。

什么是“床旁结算”?

“床旁结算”是将原本需要到住院大厅一楼收费室窗口办理的出院手续，前移到病房，在护士的协助下，患者在病区即可完成费用结算、医保报销等一系列操作，避免了患者在不同窗口之间的往返奔波。同时，医院能够根据患者的病情和需求，灵活安排结算时间，确保在不影响患者治疗和休息的前提下完成结算。

2023年，医院刚推出床旁结算服务时，患者使用自助机结算率不足20%；而自2024年底医院推行微改革以来，财务部聚焦自助机结算率不高的问题，采取了一系列措施，截至目前，自助机结算率已提高至60%。这条升级之路是如何走通的?

数据互联互通：构建“3分钟”一站式流程

要真正实现高效便捷，关键在于打通信息壁垒。医院着力整合了医院his系统、医保平台和移动支付终端。通过技术升级，患者现在只需使用手机或病区内的自助机，即可在病床旁一站式完成医保在线审核、费用结算、电子发票推送等全流程操作，全程平均不超过3分钟。据统计，这一模式将平均办理时间缩短了80%，效率提升显著。

多部门协同联动：保障服务顺畅运行

如何提升实际使用率，让便捷服务真正惠及广大患者?医院深知，要让患者和医护人员愿意用、习惯用，必须解决操作便捷性、设备稳定性和认知度的问题。为此，医院打出了一套组合拳：

护理培训是基础，财务部联合护理部对临床护士开展了专项操作培训，确保每台设备“有人会用、有人能教”，护士能随时指导患者操作。

运维保障是关键，合作公司安排专人每日巡查设备，各科室在工作群内反馈问题后，无论是维修还是更换耗材（如打印纸），需求都能在30分钟内得到响应，确保设备随时可用。

宣传引导是桥梁，财务部精心制作了“温馨提示单”，在患者办理入院手续时即行发放，提前告知床旁结算的优势、流程和注意事项，让患者心中有数。

此外，医院并未“一刀切”，在大力推广床旁结算的同时，依然保留了传统的窗口人工服务，以满足不同患者的多样化需求。

正是这一系列环环相扣、以患者体验为中心的务实举措共同发力，显著提升了患者使用的便利性和信心。从设备冷遇到病区刚需，从20%到60%的跃升证明：真正的便民改革，既要“技术跑得快”，更要“服务跟得紧”。

当自助机扎根病区走廊，当温馨提示单递到患者手中，当维修响应以分钟计算——市一医院通过一系列措施，将“床旁结算”从概念转化为触手可及的温暖体验。这条破局之路，正是对“以患者为中心”最朴实的诠释。（邝昱菁）