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为准确掌握卓越服务指标内涵，系统推进卓越服务示范医院创建工作，4月17日，郴州市第一人民医院举办了卓越服务培训会，特邀湖南省卫生健康委医政医管处三级调研员谢爱清、湖南省肿瘤医院党委副书记朱丽辉、湖南省肿瘤医院护理部副主任李金花前来授课、答疑。院党委书记雷冬竹出席会议并讲话，党委副书记欧阳邦辉主持，党委班子成员、全体中层以上干部近300人参加。

谢爱清主讲《卓越服务评价指标解读》，围绕卓越服务指标体系设置、评价重点与评价方法、具体实践与思考等方面，进行深入解读，并针对大家在卓越服务推进工作中，经常遇到的“难点”“堵点”问题，进行详细梳理和解答。

朱丽辉主讲《医院卓越服务系统化推进实践》，从卓越服务概述、卓越服务的系统化推进等方面，结合实际案例深入浅出地进行讲解，并详细介绍了湖南省肿瘤医院卓越服务工作的推进方法。

“卓越服务中门诊挂号预约率有指标限定吗?计算公式是什么?”“开放式院区人流量大，如何做到身份识别有效性?”在随后进行的答疑环节，医务部、办公室、护理部、党委办、事业发展部、人力资源部、总务部、安保部、急诊科等相关部门、科室的负责人分别提出各自在卓越服务工作推进过程中遇到的难点问题，几位专家结合自己的经验一一作答。

雷冬竹在讲话中提出，要深刻认识开展卓越服务示范医院创建工作的重要性，以此为契机，进一步提高医疗服务质量，切实改善患者就医感受，提升患者与员工的幸福感、获得感和安全感，提升患者与员工的满意度与忠诚度；要倍加珍惜医院组织这次专题培训的用心良苦，只有学懂弄通、精准掌握卓越服务理念、目标、指标内涵，收获新的思路与启发，才能更好地开展卓越服务示范医院创建工作；要强化全院全员对标对表认真贯彻落实走向卓越，做到高站位、谋推进，用心用情解决人民群众急难愁盼问题，做到强信心、攻难题，紧紧围绕医疗服务的重点、难点持续发力，聚合医院优势变“胜势”，补齐短板增“潜力”，为医院发展拓展新空间、释放新活力，做大转观念、强作风，发扬“拼、抢、实”的作风，敢于担当、真抓实干，为医院高质量发展和健康湖南建设作出更新、更大、更卓越的贡献。

郴州市第一人民医院高度重视卓越服务示范医院创建工作，自2022年9月启动以来，医院制定了详细的实施方案，并多次召开调度会，从上至下，进行全员培训，确保人人知晓，人人参与。本次培训让大家更充分地理解了卓越服务内涵，有效提升了医院卓越服务水平，为实现医院高质量发展夯实了基础。（何红华）