【编者按】：2014年4月至6月，为扎实开展党的群众路线教育实践活动，强化服务意识、提高服务质量、树立服务品牌，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，我院举办“医学人文大讲堂”培训班，通过此次培训，学员们纷纷表示受益匪浅，决心将课堂上学到的理念好好应用于临床，真正做到内化于心，外化于形，用心做好每一件事，让每一个病人满意。

“医学是一门最温暖的科学”、“医学是‘人’学、‘仁’学”。这些句子是出自刚刚结业的医学人文大讲堂学员的学习心得体会。看着这些心得体会让人觉得温暖。现从中挑选几篇优秀心得体会，让更多人来分享这种温暖。

给思想充充电，给灵魂洗洗澡
中心医院ICU二区全宏娟

这次参加医院举办的医学人文大讲堂，真是受益匪浅，大家在忙碌的临床工作中，能停下来给思想充充电，给灵魂洗洗澡，是一件很有意义的事情。

我们要感谢老师们课前的精心准备，每堂课都讲得朴实而感动。记得第一堂课，感到气氛十分严肃。现在我回想起来，不是我们太严肃，而是因为这个话题太沉重了。许多活生生的现实例子和我们息息相关，我们做得怎么样?我们扪心自问一下：我们是否真的做到全心全意为病人着想呢?其实在很多时候，我们总是因为忙而忽略了病人和家属的感受，我们在很多方面还没有做好，老师的话，一语道破了我们的不足。当老师讲到一个患者到几家医院看病，没有一个医生为他做体格检查，通通是排队几小时，看病几分钟，最后到北京一家医院看病，一个专家为他做了体格检查，患者竟感动得流泪时，让我联想到我们医院现在的情况。我院门诊病人多，医生哪有时间与他们做深层次的交流，哪里会做到“总是安慰”这四个字，有的医生在坐诊时，连眼神都不与病人对视，简单地问一下哪里不舒服后，然后就是开一大堆的检查，检查的地方也需要排队，有些中午取不到结果，在老门诊前的老池子旁坐等大半天，我每次经过这里的时候，都看到有许许多多带着疲惫身躯的患者躺在那睡着了。到下午拿到结果，去诊室看病时，医生下班走了。之后，晚上找一间很简陋的住处，第二天一大早又开始排队找到医生看结果，医生看了结果后，就是一个大大的处方开出来。不知我们是否想过，有的患者拿着几百元的大处方感到十分无奈与无助，因为他的口袋里也许只剩下百把元钱甚至几十元钱，看病带来的几百元钱在前一天已经花得差不多了。每每看到这样的情况，心里难免会产生些酸楚。

也许有些人会说，你说这些情况是社会现状，是国情所决定的，不是我们所能决定的。有的人甚至会说我们份内的任务是看病，其他的事情与我无关。的确，我们的国情决定了现实的医疗环境，但如果我们多花一点时间与病人交流，多用温和的语言与病人沟通，用真诚去帮助病人，我想他们会无比感动，有病也会好三分。心灵上的安慰胜过药物上的治疗。比如一些晚期癌症患者，他知道自己活不了很长时间，但有了医生的鼓励安慰，或许他后期的生活质量会很高，不会因为恐惧而郁郁寡欢。我们医生的一言一行都与病人息息相关，我们要用微笑、用行动来感化他们。在没有参加这期培训前，我也和很多医生一样，觉得来病人就是个麻烦，尤其是深夜来病人时，会信口开河的说“真倒霉”之类的话，殊不知这样的话是毫无良知、毫无道德的。病人是在需要你的时候才来找你，他平时怎会愿意来医院? 况且我们是重症监护病房，每个来的患者都是又急又重。如果我们为了自己想多休息一下，而去拒绝挽救生命，那将是多么惨不忍睹的场面，那样的话，还会有人相信你吗?那是对生命的漠视。所以，我们即使再苦再累，也要用最和蔼的态度对待他们，时时不忘安慰他们。

记得我曾经接诊的一个22岁的女孩，怀孕9个月，坐摩托车上不幸发生了车祸，造成颅骨骨折、脑挫裂伤、脑出血。当时，她的家人非常担心母子的安危，都说保大人为主，孩子以后还可以生。我知道对于一个女人来说，怀胎十月的多么不易，在这个母亲眼里，孩子比她的命还重要。女孩一直求我保住她的小孩，我安慰她说我们会尽力而为。接下来，就是请妇产科的医生会诊，向他们说明情况，要他们尽可能的保住孩子。用药方面，也会用最简单、伤害最小的药物，等头颅情况稳定后，就做剖宫产。在我们的共同努力下，最后母女平安，住院几天就出院调养去了。出院5个月后，这个女孩特意到我们科室找到我，告诉我们她的女儿很健康，也很活泼，并说要把她最最喜爱的娃娃送给我，我婉言谢绝，在她再三要求下，要我给她一个拥抱，我欣然答应，并拥抱了她。那一刻，我心里一震，我简单一个拥抱，她很开心满足的走了。这么一个简单的事情，让我认识到自己存在的价值，让我意识到医患关系其实很平常、很简单。只要我们面对患者时，时常怀有感恩之心，病人也会很感激我们医生的付出。

我们医生医好了病人，病人不感激你时，我们也要换位思考，毕竟病人花了钱，我们不必为此感到失落。而对于那些被治愈了的病人，出院后还不忘来感谢我们医生的患者，我们要好好的保存这份感恩，因为我们付出的劳动，给病人受益了。因此我们对待任何事、任何病人都应保持平常心，用最真诚、最有良知的医疗行为尽力去治愈他，尽可能地减轻他们的病痛。我想，如果都能这样，社会上的医闹、伤医事件会大幅减少，医患关系也会走上良性循环的轨道。

其实，任何事情的发生都是事出有因的，不会是单方面的原因，俗话说一个巴掌拍不响。在面对医患关系对立、医疗纠纷频发时，我们不能一味把矛头指向患者及家属。当我们发现是现有医疗技术有限，医生应多多做好解释工作。有时候，我们也应该警醒自己，现在医生的社会地位和现在的医疗环境，不是别人践踏所致的，而或多或少有我们这个群体中的不当行为所致，如果我们再不认识到这个问题的严重性、急迫性，不及时改善不良的医疗行为，肆意让其恶化，后果可想而知…。

面临这些问题，我们要有信心，要用白求恩精神时时提醒自己，做一个高尚的人，纯粹的人，有道德的人，脱离低级趣味的人，有益于人民、尤其是要有益于病人的人。

通过此次培训，使我懂得了很多，感悟很多，也许远远不止字面上这些，在这里无法一一表述，我可以用四个字来概括，那就是“心灵震撼”。我很感谢老师们的辛勤讲道，使我看到了自己的不足，在以后的临床工作中，我一定要用实际行动来履行自己的职责。我也要感谢那些需要帮助的病人，是他们让我知道自己存在的价值和意义。

做好临床医生需用心
中心医院综合内科吴俊

这次能有机会参加医院举办的“医学人文大讲堂”，感到非常荣幸和高兴。从事临床工作30余年，过去很少有机会象这次这样系统地学习医学人文知识，聆听几位老师的三堂精彩的医学人文知识讲座，感觉收获很大，加深了自己对医学人文知识的了解。通过这次培训学习，结合自己多年的临床工作经验，我想谈谈如何做好一个临床医生，这也算是我的一点愿与大家分享的学习心得体会吧。

我认为做好一个临床医生，要有“五心”：

一是接待病人要有“耐心”。病人因病焦虑，烦躁不安，临床医师要能充分理解。接待病人时一定要有耐心，认真倾听病人的病情介绍，千万不要随意打断病人的诉说，医师的耐心倾听，能带来病人的信赖与配合，这是搞好医患沟通的基础，是减少医患纠纷的法宝。没有耐心，很难保证医患沟通到位，沟通不到位，病人对就诊过程的体验就不会满意。因此，我在接诊病人时，总是尽可能的多与病人解释与沟通，经常将病人的治疗目的、治疗目标、治疗办法逐条写给病人，让病人掌握治病、防病的要点。

二是接诊病人要“细心”。接诊病人时，医师一定要认真细心，关注细节，从病人症状中寻找诊断的线索，从病人体征中寻找疾病的特征，从辅助检查结果中寻找诊断依据。有经验的医师可通过观察病人的面部表情、眼神，接触病人的手、脚等来了解、诊断疾病，即要获取病人通过各种方式表现出来的各种病情信息，决不放过任何蛛丝马迹，了解、掌握的情况越多，病情的诊断就会越正确。人们常说，细节决定成败，这句话用在这里也是非常正确的。在诊断疾病的过程中，如果不细心，就会忽略一些细节，就会影响诊断的正确性。

三是对病人要有“记心”。我对自己接诊过的病人，一定会想方设法提高对病人的了解和认识，记住他们的姓名，牢记病人的诊断，熟悉自己分管病人的主要症状，有价值的体征心脏杂音、房颤、肝脾肿大、水肿征等。记住有诊断价值的阳性体化验数据，如肝肾功能、心肌酶、血糖、血脂、心脏彩超：房颤、射血分数、CT及MRI的脑梗灶、出血灶。若能随时记住病人的病情，一定会使你的病人对你产生良好的印象，增加治愈疾病的信心。你将病人的病情记在心上，就说明你对病人用心了，这是对病人最好的安慰，是病人战胜疾病的信心之所在。

四是对病人要充满“同情心”。病人是最不幸的人，他们失去健康，承受痛苦，充满焦虑不安，深感无助和无奈，是最值得我们医师同情的人。我对病人，总是充满“同情心”，总是急病人之所急，帮病人之所需，将病人的痛苦当作自己的病痛来对待，这样，就会自觉地想尽一切可能的办法，弄清疾病的诊断，采取合理的治疗措施，为病人解除病痛，帮助他们早日恢复健康。对病人充满同情心是医学人文的本质要求。郎景和教授说，医生给病人开出的第一张处方应该是关爱，而没有同情心，就不会有关爱。

五是对病人要有高度的“责任心”。郎景和教授常说，病人将生命与健康都交给了我们，我们有什么理由不全心全意为他们服好务。我们一定要充分认识到，生命是可贵的，人的生命和人体器官是不可能随意替换的。医生在诊疗过程中的任何疏忽大意，任何掉以轻心，都可能造成病人无法挽回、无法弥补的损失。所以，我们在诊治疾病的过程中，一定要保持高度的责任心，对生命要有一种敬畏之感，对病人要有一种博爱情怀，随时将病人的病情变化挂在心上，想尽一切可能的诊疗手段，减轻病人的痛苦，挽救病人的生命。
病人是我们的衣食父母，是临床医师学习临床知识最好的老师，我们医师所获取的一切都来自于病人。我们有这样的认识和理念，就会待病人如亲人，就会时时把病人挂在心上，就会心甘情愿为病人付出而不觉得累。

治病，更要治“心”
中心医院ICU一区萧丽

作为一名普通的护士，能有幸参加医学人文大讲堂，我觉得是件非常荣幸的事情，虽然只有短短的几节课，但是却让我受益匪浅，感触颇深！通过学习，我明白了医学既是自然科学，又是社会科学，更是人文科学，是自然科学、社会科学和人文科学的复合体。

医生的工作，不仅仅是看病开药，护士的工作，也不仅仅是打针发药，我们应该更多的关注病人的感受和体验，站在病人的立场上，想病人之所想，急病人之所急。当今医患关系日益紧张，伤医打医的事件层出不穷，在埋怨病人和家属，埋怨社会对我们不理解时，我们或者也应该很好地审视一下自己的工作。我参加工作已有八年时间，在临床中，看到过很多的医患纠纷和家属或者病人的投诉，有很多仅仅是因为一句话，或者是一件很小的事情引起。如果我们能多多注意自己的言语方式，更细心的去做每一项工作，也许这些都是可以避免的。

在ICU工作七年时间了，这里一直是全院危重病人的集中地。在这里，我们的工作永远都像是在打仗一般，八个小时的工作时间往往都是延长至八个半小时，九个小时，甚至更多，周而复始的晚夜班，也让大家不堪重负，一个班下来，基本治疗护理都忙不完，想和病人很好的沟通，聊聊天，基本上是不可能的事情，我们都是利用给病人做治疗的时间，和一些清醒病人进行一些沟通，我们的医生护士为了病人尽心尽力，可是总有病人或者家属不满意。现在我明白了，我们在治病的同时，更要治“心”。我们护理的对象，不仅仅是这个病的护理，更是对一个人的整体护理！

医学是一门最温暖的科学，但现实中，让很多人感觉到它是最冰冷的职业，我们自己是医务工作者，可我们有时候也是病人，我们的亲人，我们的朋友也会是病人，每当我们自己以病人的身份去面对其他医生护士的时候，他们对我们生硬的语气，甚至我们多问几句，他们就不耐烦的态度，会着实让我们心里不舒服，每当想发脾气，或者想抱怨几句的时候，看到他们繁忙的身影，想想自己，就觉得，他们也是因为太累、太辛苦才会这样的吧。可是病人不会这样想，只会觉得我们医护人员态度不好，医患纠纷和投诉也就接踵而至了。我想，如果我们能多一份耐心，多一份关怀，多一份微笑，他们也许就会对我们多一份理解！

有人说，社会上有两种职业最高尚，一是教师，二是医生，教师是塑造人的灵魂的，即人类灵魂工程师，医生是挽救人的生命的，其实，医生在一定意义也需要拯救人的灵魂，因而，医生这个职业比老师更崇高，更伟大。可是，现在很多的医务人员，都找不到自己的位置，觉得我们就是在为病人做牛做马，为病人付出辛勤的劳动，可是却不被他们所接受，总有一些患者和家属，对我们恶语相向，甚至刀刃相见。通过这次培训学习，我对这些问题和现象都有了一些新的认识，对医学有了更新、更深的了解。相信今后的工作中，我能更好地处理好医患关系，为病人提供更优质的服务，在治病护理的同时，更要治人护心！

建立和谐医患关系，我们还需努力
儿童医院儿保科刘泽英

很高兴能参加这次医院组织的《医学人文大讲堂》。通过这次培训学习，首先，我了解了什么是医学，医学既是自然科学，又是社会科学，更是人文科学，是三者相结合的复合体，是以人作为对象，以人作为根本的科学。随着人类社会发展和疾病谱的变化，人们逐渐认识到原有医学模式的不足，提出了“生物-心理-社会”医学模式，为现代医学开拓了广阔的发展空间，赋予了更丰富的内涵，拓展了医学的境界。现代医学模式强调人的整体性，强调诊疗活动过程中医生与病人之间的思想交流、相互配合，同时还强调来自亲友的关心、社会的帮助以及政府保障和宗教信仰的力量支撑。因此，这要求我们医生要以病人为根本，不仅要关注病人的病情，更要关心病人的心理、社会、家庭等情况。

其次，了解到当今医患沟通存在的问题，让我更加深刻地认识到医患沟通的重要性：良好的医患沟通已经成为一把打开医患和谐关系局面的金钥匙；也意识到为缓解现今紧张的医患关系，我们还有许多事情要做。

第一、要进一步改善对病人的态度。如果我们考虑的只是给病人治病，那么就会忽视病人的整体性、病人的心理感受、病人及家属的社会情况等。作为医生，我们除了治病救人，更应该常常去帮助，总是去安慰病人，与病人及家属交朋友，把他们当亲人，用热心、爱心、关心、耐心、责任心去对待每一位病人，这样，病人才会信任你，并且遵从你的治疗方案。

第二、要重视倾听。患者在患病情况下，极度希望有个人能倾听自己的感受、想法，从心理方面得到安慰，这就要求我们医生要重视倾听，不要随意打断患者的诉说，在聆听患者说话时要有目光对视和情感交流，并运用某些语言或非语言手段予以配合。

第三、努力提高口头表达能力。语言表达对沟通有着相当大的作用，医生可以通过与病人交谈过程中得到许多有用的信息，为了解病人病因提供线索，在交谈过程中还需特别注意尽量多采用开放式的提问方式，比如“是什么”、“为什么”、“怎么样”、“怎么办”等词语发问。语言表达要求语气温和轻柔、音量适度适中、语速不紧不慢、语调抑扬顿挫、内容通俗易懂，少用专业术语，多说关怀、体贴、商量、激励的话，少说消积、对抗、偏激、攻击的话。

第四、重视非语言沟通技巧的培养。人们在与别人沟通时，通常是言语信号与非言语信号同时进行的，且沟通中所带的情绪色彩越浓，非语言的表达也就越多。实践也证明，医生的非语言沟通技巧对于医患之间沟通的效果具有很大作用。因此，医生必须学会运用自己的肢体动作语言，如面部表情、目光接触、身体姿势、肢体动作、直接的身体接触等。

第五、学会让患者参与制定治疗方案。在“生物-心理-社会”医学模式下，医患关系已从指导-合作型转变为共同参与型，这种模式提高了诊疗的准确性和诊疗效果，消除了医患之间的隔阂并增进医患之间的了解，这就要求医生病人一起探讨治疗方案，多与病人进行必要的交流，将疾病的治疗、并发症、预后转归等交待清楚，多用“我们”之类的词语，让病人参与制定治疗方案。

通过这次富有意义的培训学习，我深深地认识到：医师的职业是最富有人情味的，医学是最具人文精神的学科，我们必须具有强烈的人文情怀。善医者，必先治其心，而后医其身。医生必须重视患者及其家属的感受、情绪，理解、怜悯他们的痛苦，善于与他们进行沟通交流。总之，做一个合格的医生必须要有人文精神、大爱情操以及良好的沟通能力、过硬的医疗技术、终身学习的能力和强烈的责任感等。

报：市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室

李庭副市长、市委第25督导组、市卫生局局长

市卫生局党的群众路线教育实践活动领导小组办公室

编辑：admin