我院是一家有百年建院历史的综合性国家三级甲等医院，是郴州市的医疗急救、医学康复、科研教学中心。市政府依托医院成立了郴州市紧急救援中心和产前诊断中心。医院分设中心医院、南院和北院(儿童医院)三个医疗区。同时，正在筹建西院(康复医院)与东院医疗区。先后与上海市第一人民医院和广州市儿童医院建立了协作共建关系，并成为国家本科医学院校的临床教学基地，设为南方医科大学附属郴州医院、南华大学教学医院和湘南学院附属笫一医院，设有医学硕士研究生点。近10年来荣获省、市级科技成果奖31项。我院在以病人为中心的医疗服务中，提出了"创一流医院，保万众健康"的奋斗目标，先后被省、市授予"文明卫生单位"、"园林式单位"、"计划生育先进单位"、"社会治安综合治理工作先进单位"、"医疗收费信得过单位"、"卫生工作先进单位"等荣誉称号；并荣获“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生工作先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”；被评为“2005— 2007年全国医院管理年活动先进单位”、湖南省质量管理奖、医疗质量万里行全国三级综合医院病历质量评比活动三等奖。

一卡通，患者看病不再难

我院目前已经在中心医院、南院全面推行一卡通系统。一卡通系统以建立门诊医生工作站为平台，门诊病人在门诊就诊期间的所有信息通过计算机管理，与挂号系统、检验信息系统、图像存储与传输系统、门诊收费、门诊药房等系统结合，实现了门诊医生诊疗过程和门诊病人所有诊疗信息的数字化。形成了网络信息共享，有效地改善服务流程，缩短病人就诊时间，提高门诊相关部门的工作效率和整体服务水平。

3月24日早上，家往桂东县的明先生一早赶来我院就诊，让他意想不到的是挂号大厅并没有出现挂号长队。明先生早3天前就已经通过电话预约挂号，他到医院看病就不用排队挂号，只需人工或自助取号处取号便可以直接就诊。“以前在拥挤喧嚣的挂号大厅等上1个多小时，找到专家看病，再取药或做检查，一天时间就没了。”明先生深有体会的说。

不仅如此，医院门诊周末不再“休医”，而且有专家坐诊，各项检查都能正常进行。各节假日同样安排专家门诊，满足群众看病需求。正如我院院长黄仁彬所言：“医院要从患者的需要出发，急患者之所急，想患者之所想，充分发挥现有的优势学科、特色学科的作用，有效地提高医疗质量、医疗服务能力，更好地为患者服务。”

环境美，患者看病心情好

我院全力打造集现代化、人性化、家庭化为一体的就医环境。医院门诊大厅挂号处有宽松舒适的休息桌椅，周边放有供就诊人员等待过程阅读读物，通向就诊室明亮的走廊被墙角摆放的自然盆花映照，全新的创意，独特的风格，使人看了身心舒缓放松。门诊大厅设有固定及流动的导医导诊，提供咨询解疑、导医导诊、健康宣教、帮困助残、检验单打印、代寄报告单、投诉受理等多项服务，随时都能提供便捷的服务。

多年来，门诊一直本着“以病人为中心”的服务理念，为患者提供多项便民惠民措施，如：免费提供饮用水、一次性纸杯、免费提供轮椅、平车、雨伞、免费邮寄报告单、化验单、咨询台免费提供便民箱（针、线、剪刀、笔、纸、胶水、老花镜）、免费提供院报、健康宣传资料、就诊指南、免费小件物品寄存、免费测血压。一名患者感慨地说：“到如此好环境的医院看病心情都感觉特别的好！”

自动化，患者取药不排队

“药房实现自动化，最大的受益者是患者，因为取药不再排队！”一名患者直接体会到药房自动化系统给他带来的方便。他通过与医院HIS接口实时通讯，并与医院LED屏呼叫系统连接，使工作流程更加顺畅。当患者在门诊交完费，患者的药方就即时显示在药房系统显示屏上，系统同时进行自动分拣、出药、自动弹出药盒，后台药师配药完成，通过智能配发系统，刷处方条码，系统对应储位指示灯亮，后台药师将药筐放在系统对应储位；患者取药时，前台药师收方刷卡，系统对应储位指示灯亮，前台药师取走对应药筐，整个发药过程结束时间只需10秒钟。自动化系统有效解决了采用预摆药模式下门诊药房窗口药筐堆积难找、发错药等问题，起到辅助配发药，方便药师的作用，大大提高了发药速度，实现了患者即到即取，减少了患者排队等候时间，同时保障了用药安全。

有专科，患者看病更放心

“电话可预约市第一人民医院的专家医生，在需要的时候还可预约外省专家医生看病，我开始不太相信，在医院工作人员的指导下，没想到真的凭预约号在郴州看到了广州中山肿瘤医院专家门诊。”临武的林先生如实说道。　

为了更好地服务患者，我院南院特邀请中山肿瘤医院专家和省肿瘤医院专家每月不定期来院就诊，制定了病人随访和复诊制度，确保手术病人复诊率达90%，住院病人复诊率在80%。复诊采取预约形式，复诊病人取挂号单后便能复诊。与此同时，南院还增设了鼾症、肿瘤疼痛门诊、肿瘤内科专病门诊、手外科门诊；与中心医院协调开设了神经内科、肾内科、神经外科、泌尿外科门诊；与北院协调开设了节假日儿科门诊。

目前，我院已经开出了80多个专科、专病门诊，如神经消化病门诊、记忆障碍门诊、糖尿病门诊、慢性咳嗽门诊、戒烟与肺癌筛查门诊、宫颈疾病门诊、月经病门诊、瘢痕门诊、疑难伤口修复门诊、母乳喂养咨询门诊、优生优育门诊、血管瘤门诊、疝外科门诊、血管外科介入门诊、失眠门诊、男性病门诊、四肢骨折骨不愈合门诊、运动医学门诊、斜视弱视门诊、儿童医院的儿童癫痫门诊、儿童哮喘门诊、小儿鼾症门诊、发育行为异常门诊、矮小症门诊、阴茎发育异常门诊、小儿斜颈门诊、脑瘫门诊、儿童口腔正畸门诊等，一定程度上解决了患者的顾虑。儿童医院门诊部目前已经能够提供包括新生儿、血液、心血管、神经内科、癫痫病、呼吸科、哮喘、消化、肾脏、儿童保健在内的各种疾病诊疗。

我院全面推行医生工作站，整合患者呼叫、病史采集、处方检查单智能纠错、医保费用提醒等功能，方便医生操作，提高工作效率。将过去“病人围着科室转”变成“医生围着病人转”。医院党委书记尹辉平强调：“践行党的群众路线，方便群众，服务群众，使工作在门诊开展，问题在门诊解决，经验在门诊总结，真正落实到‘抓门诊’、‘强门诊’、‘精门诊’、门诊专业化，临床门诊融为一体，彼此推动。”

   报：市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室
   李庭副市长、市委第25督导组、市卫生局局长
   市卫生局党的群众路线教育实践活动领导小组办公室

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